客戶是企業(yè)的上帝,也是企業(yè)發(fā)展的基石,客戶滿意是一切工作的落腳點(diǎn),是每一名員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和行動指南。大力倡導(dǎo)客戶意識,就是要向社會、向員工旗幟鮮明彰顯客戶第一的宗旨意識。外塑形象,客戶至上;內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),客戶導(dǎo)向。真正將客戶滿意貫穿于企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營全過程,在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上,超越客戶的期望。
堅持技術(shù)領(lǐng)先和國際化是企業(yè)保持核心競爭力與開拓市場的必然選擇,心無旁騖攻主業(yè),做強(qiáng)商用車、非公路、新能源板塊,在車橋行業(yè)做優(yōu)、做強(qiáng)、做大,成為國際一流。
敬業(yè):敬重自己從事的事業(yè),千方百計克服一切困難完成崗位工作目標(biāo)。敬業(yè)意味著積極主動履行職責(zé),自覺自愿地做正確的事。
篤學(xué):即專心好學(xué)。企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢,便是具有比競爭對手快速學(xué)習(xí)的能力。員工要做到“學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”,通過學(xué)習(xí)持續(xù)提升員工和組織的持續(xù)創(chuàng)新能力,不斷突破組織成長的極限,追求卓越,推動公司可持續(xù)發(fā)展。
誠信:誠信是企業(yè)立業(yè)之本,誠信是員工立身之本。所有員工都要做到誠實(shí)守信,言行一致,知行不二。
創(chuàng)新:培育創(chuàng)新氛圍,提升創(chuàng)新能力,完善創(chuàng)新機(jī)制,落實(shí)創(chuàng)新成果。全面深入持久推動技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。使創(chuàng)新成為公司全體員工和公司每一個組織的基本素質(zhì)和能力。
現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
當(dāng)發(fā)生問題的時候,要快速到“現(xiàn)場”去,親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”,認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”,找到問題產(chǎn)生的根本原因,確保問題得到快速解決、徹底關(guān)閉。
客戶為什么買我們的產(chǎn)品?
我們?nèi)绾巫隹蛻舨旁敢赓I我們的產(chǎn)品?
客戶滿意是我們的宗旨
務(wù)實(shí)準(zhǔn)則:心無旁騖,專攻主業(yè),不圖面子,只圖實(shí)實(shí)在在干好工作。
結(jié)果導(dǎo)向準(zhǔn)則:愿干事的人總有辦法,不達(dá)目標(biāo)決不罷休。
標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則:干就負(fù)責(zé),做就到位,事事有標(biāo)準(zhǔn),事事有結(jié)果。
溝通準(zhǔn)則:尊重他人,用心溝通,一切溝通都要圍繞目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行。
責(zé)任意識:敢于擔(dān)當(dāng),甘于盡責(zé),把企業(yè)的事當(dāng)作自己家的事,對企業(yè)有益的事情就放手去做。
目標(biāo)意識:盯目標(biāo),抓關(guān)鍵、找痛點(diǎn),站在更高層次看待問題、思考問題,才能徹底解決問題。
效率意識:做對的事,第一次把事情做對,用最少的資源解決最大的問題,為效率而戰(zhàn)。
創(chuàng)新意識:創(chuàng)新是持續(xù)進(jìn)步的內(nèi)生動力,從問題、現(xiàn)場、細(xì)節(jié)上去創(chuàng)新。
學(xué)習(xí)意識:堅持干中學(xué),學(xué)有所思、學(xué)有所成、學(xué)以致用。